Serba-serbi

Melayani Pelanggan, Harus Seperti Apa?

Melayani pelanggan memang dibutuhkan keahlian khusus. Apalagi jika Anda adalah seorang pengusaha laundry yang notabene ketemu dengan konsumen Anda hampir setiap hari. Keahlian teknis dalam melayani tentunya dapat dipelajari dengan sangat mudah. Mempelajarinya bisa melalui buku-buku panduan tentang customer service yang banyak dijual di toko buku. Atau bisa juga minta diajari langsung oleh pengusaha senior. Salah melayani pelanggan tidak saja berdampak jangka pendek, tapi juga jangka waktu yang sangat panjang. Mungkin Anda heran ketika mengetahui transaksi bisnis Anda menurun dibanding bulan-bulan sebelumnya. Bisa jadi, hal ini disebabkan pelanggan lama Anda lari ke competitor karena servis yang Anda tawarkan buruk.

Pernahkah Anda memperhatikan, ada pelanggan yang tidak ingin berlangganan lagi karena sikap pelayanan kurang memuaskan? Pasti pernah. Biasanya ada saja pelanggan yang tidak puas dengan hasil kerja yang akhirnya mengeluhkan laundry Anda. Tentunya kejadian seperti ini sangat tidak diinginkan. Hal ini memang mungkin bisa saja terjadi pada bisnis Anda. Tetapi tidak ada salahnya jika dilakukan pencegahan agar hal itu tersebut tidak terjadi. Lalu bagaimana menyikapinya?

Berikut ini adalah teknis pelayanan terhadap pelanggan Anda yang bisa dijadikan standart baku bagi karyawan-karyawan laundry Anda.

Pusatkan perhatian kepada pelanggan. Dengarkan apa yang dikatakan oleh pelanggan dengan baik tanpa memotong pembicaraannya. Posisikanlah tubuh dengan rileks. Tataplah pelanggan sambil tersenyum agar pelanggan merasa dihargai. Jangan menghindari kontak mata karena secara tersirat Anda tidak nyaman berbicara dengannya. Jawab pertanyaan dengan baik jika pelanggan bertanya. Kesopanan bagi pelayanan adalah hal yang sangat penting. Tindakan yang dilakukan haruslah tepat. Dengan mendengarkan dengan baik, akan membuat pelanggan merasa Anda menanggapi perkataannya.

READ  Memulai Usaha Laundry Lewat Franchise?

Berikan pelayanan yang efisien. Berbicaralah seperlunya pada pelanggan agar pelanggan berikutnya tidak perlu menunggu terlalu lama untuk pelayanan Anda. Jika pelanggan bertanya, maka jawablah dengan singkat. Jawaban yang bertele-tele akan memakan waktu. Tentu Anda tidak ingin pelanggan tidak mengerti apa yang dikatakan. Terkadang ada pelanggan yang rewel, misalnya saat pelanggan lain belum selesai, ia malah ngotot untuk dilayani lebih dulu. Untuk menghadapi pelanggan seperti itu memang butuh kesabaran yang ekstra. Jika memang ada pelanggan seperti itu, lebih baik diamkan saja hingga pelanggan sebelumnya selesai bicara. Tentunya dengan sikap yang tenang.

Terangkan dengan baik. Jelaskan hal-hal yang tidak diperkenankan maupun yang diperkenankan. Ini mencegah terjadinya sesuatu yang tidak diinginkan yang tidak sesuai dengan peraturan yang telah ditetapkan. Jelaskanlah dengan bahasa yang mudah dimengerti, tidak melangit, tidak bias dan langsung pada pokok persoalan.

Pelajari keunggulan layanan Anda. Perlunya mempelajari keunggulan produk adalah hal yang sangat penting. Terkadang pelanggan akan bertanya langsung apa keunggulan produk yang dimiliki. Jika salah menjelaskannya, bisa-bisa pelanggan akan beralih ke tempat lain. Pemahaman produk akan berdampak juga pada pelanggan. Sebaiknya pahami dulu keunggulan servis yang Anda tawarkan dan apa bedanya dengan jasa yang ditawarkan kompetitor.

Pelayanan didalam sebuah usaha adalah suatu keharusan. Pelanggan adalah raja, kata ungkapan kuno tentang bisnis. Meski demikian, perlakukan mereka sewajarnya, jangan berlebihan sehingga terkesan Anda butuh dirinya. Hargai tanpa merendahkan diri atau usaha Anda. Jika mereka salah, tegurlah dengan elegan tanpa harus menyinggung pribadinya. Terkadang pelanggan memiliki karakter yang membuat kita kesal, namun dengan adanya tips tentang customer service di atas akan membuat pelayanan menjadi lebih mudah.

READ  Tips Mencuci Selimut Agar Selalu Nyaman Dipakai

Terpopuler

Pusat penyedia kebutuhan peralatan dan perlengkapan laundry #1 di Indonesia.

Segmentasi pelanggan kami adalah mereka yang akan atau telah membuka usaha laundry dan membutuhkan berbagai macam alat penunjang proses produksi.

Kualitas yang kami sediakan telah diseleksi secara ketat untuk kepuasan pelanggan.

ABOUT THE STORE

WASHING FACTORY – Distributor mesin, perlengkapan dan peralatan laundry No.1 di Indonesia.

 Jalan Mawar No 1, Malang
 Phone: 0811 3030 696
 

Like Us on Facebook

Copyright © 2015-2016 WashingFactory.com, Powered by PT. Royal Arch Indonesia.

To Top