Serba-serbi

Cara Menghadapi Keluhan Pelanggan

Dalam usaha atau bisnis sudah biasa jika ada pelanggan yang mengeluh, baik karena soal pelayanan maupun fasilitas. Meskipun terkadang ada pelanggan yang “nakal”, seperti misalnya tetap komplain meskipun pelayanan sudah baik, tujuannya adalah agar mendapatkan pelayanan lebih. Komplain soal harga agar bisa dapat yang lebih murah. Pelanggan seperti ini sebenarnya sangat mudah sekali untuk ditebak maunya.

Meskipun begitu, Anda sebagai seorang pengusaha laundry yang memberi pelayanan kepada pelanggan harus tetap bersikap profesional. Mau tidak mau Anda harus menanggapi keluhan dari pelanggan tersebut. Lalu bagaimana cara mengatasinya?

Berikut ini adalah cara menghadapi keluhan pelanggan:

  1. Dengarkan

Untuk memberi pelayanan terbaik, tidak cukup jika tidak mendengarkan keluhan dari pelanggan dengan baik. Pelanggan juga merupakan salah satu unsur penting dalam sebuah usaha. Jika pelanggan kecewa maka besar kemungkinan pelanggan akan pergi. Ini tentu saja bukanlah hal yang diinginkan, bukan? Untuk mencegah hal tersebut, dengarkanlah pelanggan jika mereka memiliki keluhan atas pelayanan yang Anda berikan. Jangan memotong pembicaraannya atau membela diri. Dengarkan saja dulu. Keluhan tersebut bisa menjadi masukan agar lebih baik lagi dalam pelayanan berikutnya. Sebagai pemilik usaha, wajib menjadi pendengar yang baik bagi pelanggan yang datang untuk mengeluh. Dengan mendengarkan, ada kemungkinan pelanggan akan merasa lega. Ia akan merasa bahwa pelayanan usaha Anda sangat profesional.

  1. Meminta maaf

Meskipun itu bukan kesalahan Anda, ada baiknya meminta maaf agar pelanggan tidak semakin marah terhadap pelayanan Anda. Sikap meminta maaf sejak dulu selalu digunakan untuk memperbaiki suasana. Termasuk suasana saat pelanggan memberi sebuah komplain. Buatlah pelanggan merasa bahwa keluhannya itu didengar dan diperhatikan. Pelanggan akan merasa bahwa keluhannya itu dihargai oleh Anda. Dengan begitu, masalahnya akan lebih cepat selesai.

  1. Tanyalah apa yang harus dilakukan
READ  Bagaimana Peluang Laundry Koin Di Indonesia?

Selain meminta maaf, untuk membuat pelanggan semakin tenang, tanyalah apa yang harus Anda lakukan agar masalah ini selesai. Jangan takut rugi untuk bertanggung jawab pada masalah keluhan tersebut, meskipun itu bukan kesalahan Anda sekalipun. Sebenarnya inti dari keluhan itu rata-rata memiliki maksud yang sama, seperti meminta ganti rugi. Ini hal yang sangat umum sekali terjadi. Daripada kehilangan pelanggan potensial, apalagi kalau laundry Anda masih baru, tidak ada salahnya jika mengganti rugi. Anda harus menyiapkan dana tidak terduga untuk mengantisipasi hal-hal seperti ini. Pelanggan seperti itu ada kemungkinan akan kembali lagi untuk mengeluh. Pahamilah betul betul tipe pelanggan yang jujur dan tidak. Jika ada pelanggan yang tidak jujur, namun Anda mengetahui bahwa ia tidak jujur saat pertama mengeluh pada pelayanan, biarkan saja. Tetaplah dengarkan keluhannya dan tanya apa maunya. Jika beberapa waktu kemudian ia kembali, tegaskan dengan nada yang sopan dan tetap menghormati bahwa itu bukanlah kesalahan dari pelayanan.

  1. Ucapkan Terima kasih

Ucapan terima kasih sangat penting diucapkan pada pelanggan. Terutama setelah pelanggan menerima tanggung jawab dari pihak pelayanan. Akan sangat baik jika pelanggan tersebut merasa puas atas apa yang ia dapat setelah komplain. Ini sangat berguna untuk mencegah pelanggan tersebut pergi. Jika pelanggan merasa puas maka tidak ada alasan untuk tidak kembali.

Tidak ada salahnya mendengarkan keluhan dari pelanggan. Anggaplah itu sebagai masukan untuk bisnis Anda. Namun perlu diperhatikan juga karakteristik konsumen Anda agar Anda tidak salah merespon. Meskipun terkadang ada pelanggan yang menyampaikan keluhannya dengan cara yang menyebalkan. Tetapi itu tergantung pada bagaimana Anda menyikapinya.

Terpopuler

Pusat penyedia kebutuhan peralatan dan perlengkapan laundry #1 di Indonesia.

Segmentasi pelanggan kami adalah mereka yang akan atau telah membuka usaha laundry dan membutuhkan berbagai macam alat penunjang proses produksi.

Kualitas yang kami sediakan telah diseleksi secara ketat untuk kepuasan pelanggan.

ABOUT THE STORE

WASHING FACTORY – Distributor mesin, perlengkapan dan peralatan laundry No.1 di Indonesia.

 Jalan Mawar No 1, Malang
 Phone: 0811 3030 696
 

Like Us on Facebook

Copyright © 2015-2016 WashingFactory.com, Powered by PT. Royal Arch Indonesia.

To Top